歯科助手(受付・診療補助・診療コーディネーター)
受付対応、事務手続き、会計窓口のほか歯科助手として患者様に寄り添います。
◆受付対応・事務手続き・窓口会計など窓口業務
受付対応、事務手続き、会計窓口のほか歯科コミュニケーション助手として患者様に寄り添い、患者様と先生をお繋ぎします。
◎受付さんは「医院の顔」!
歯科医院は「痛い」「治したい」など、ネガティブな気持ちでいらっしゃる方が多い場です。そんな時に、少しでも患者様が安心感を持って過ごせるような対応を行うのも受付さんの役割です。「相手の立場だったら、どうしてもらったら嬉しいか?」というホスピタリティ精神を持って、患者様と接することを大切してくださいね。特に当院は幅広い年代の患者様がいらっしゃいます。それぞれに合ったホスピタリティは、十人十色ですが、それは個々の患者様と密にコミュニケーションをとることで実現できると、私たちは信じています。患者様目線を大切にし、「最高の地域の歯医者さん」を一緒に築いていきましょう!
◆診療補助・診療コーディネーター
患者様一人ひとりと関わり「何にお困りか」「どこが痛むのか」などを伺い
患者さまと先生をスムーズに繋ぎます。
◎マニュアルや個人別ステップ帳など教育ツールが充実!初めての方も安心です。
◎診療コーディネーターとは…?
治療を進めるための調整役です。患者様に診療前のカウンセリング、治療内容や治療期間についてのプレゼンを行ったり、支払いの計画などについて話し合ったりします。当院がこの仕組みを取り入れているのは、「突然麻酔をして抜かれた」「何の説明もなく治療を勝手に進められた」「勝手に歯を抜かれた」などといった事態を防ぎ、患者様のしっかりとした説明と同意「インフォームド・コンセント」を尊重するためです。
また、先生が丁寧に説明することを心がけていても、「通い始めたばかりで、正直先生に意見を言いづらい」という方もいらっしゃると思います。そんな時に橋渡し役として活躍するのも、診療コーディネーターです。
わたしたちは、患者様の立場に立った上で、幸せな治療を提供することを大切にしています。決して簡単な業務とは言えませんが、未経験からスタートした方が、素晴らしい診療コーディネーターへと成長していく姿を何度も見ています。みんなで共に切磋琢磨し、素敵な医院を一緒に目指していきましょう。